هيئة تنظيم الاتصالات، البحرين

قامت بُكسن بتقييم أداء المواقع الإلكترونية إقليمياً ودولياً لإنشاء هيكلية أبسط وأكثر فعالية. ونظراً لتكليف هيئة تنظيم الاتصالات بتوفير منصة لجميع الإرشادات التنظيمية، وأخبار القطاع، وموارد المستهلكين، قامت بُكسن من خلال بوابة الشبكة التي أنشأتها، ببناء خريطة موقع متينة تُولي الأولوية لسهولة الوصول، ونشر المعلومات، وإشراك أصحاب المصلحة. وقد تضمّن الموقع العديد من الميزات التقنية التي أتاحت تصفحاً سلساً وسريعاً عبر أقسامه المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، قدّم الموقع مجموعة من الخدمات التفاعلية لتعزيز سهولة الوصول وشمولية المعلومات المقدمة لمختلف المستفيدين.

تُعدّ تغطية وجودة الخدمة التي يقدمها مشغلو شبكات الهاتف المحمول في مملكة البحرين عنصرين مهمين لهيئة تنظيم الاتصالات، ولذلك تُقيّم الهيئة التغطية وجودة الخدمة باستمرار من خلال قياسات ميدانية، وتنشر تقارير التقييم على موقعها الإلكتروني. وقد أضافت بُكسن ميزات تفاعلية لعرض هذه النتائج عبر إضافات تكميلية.

قامت بُكسن بتطوير موقع هيئة تنظيم الاتصالات الإلكتروني باستخدام نظام إدارة المحتوى (CMS) المتطور الخاص بنا XONET، والذي يتميز بقدرته العالية على التوسع وسهولة الاستخدام، كما يسمح للعميل بإضافة/إزالة المعلومات بسهولة.

يُعدّ تمكين المستهلك جزءاً أساسياً من الإطار الاستراتيجي لهيئة تنظيم الاتصالات، حيث تُطلق الهيئة باستمرار مبادرات تُوفر المعرفة والأدوات اللازمة لإثراء تجربة المستهلك وتمكينه من اتخاذ قرارات مدروسة. ولتسهيل التواصل الفعّال بين الهيئة والمستهلكين ومقدمي الخدمات، وخاصةً فيما يتعلق بقضايا المستهلكين، أطلقت الهيئة بوابة إلكترونية مخصصة للمستهلكين. وقد طورت شركة بُكسن هذه البوابة الإلكترونية التثقيفية، حيث تُرشد المتقدمين بالشكاوى خطوة بخطوة خلال عملية تقديم الشكوى، بما في ذلك معايير الأهلية، وطرق التقديم، وإجراءات القبول.

مع إطلاق ترددات2.4Ghz و5Ghz، طورت بُكسن نظاماً خاصاً لهيئة تنظيم الاتصالات يُبسّط عملية التقديم الإلزامي للترخيص. وقد أجرى فريق بُكسن بحثاً مُفصّلاً حول البوابات الإلكترونية المماثلة التابعة لجهات إقليمية ودولية، وقام باعتماد أفضل نهج عبر واجهة مستخدم وتجربة مستخدم حديثة للمستهلكين الذين يبحثون عن تقديم/استرجاع المعلومات بأقل عدد من النقرات.